Le NPS n'a de valeur que si l'on agit dessus. On segmente en promoteurs, passifs et détracteurs, puis on ferme la boucle : remercier et solliciter les promoteurs (avis, témoignages), comprendre et récupérer les détracteurs, activer les passifs. Le score seul ne sert à rien sans plan d'action derrière.
Promoteurs à transformer en ambassadeurs, détracteurs à recontacter vite pour désamorcer, passifs à réengager. Chaque segment appelle une action différente.
La vraie valeur du NPS vient du suivi individuel : un détracteur recontacté rapidement se rattrape souvent, et un promoteur sollicité alimente votre preuve sociale.
Stratenet configure le Service Hub HubSpot sur vos process support réels.
Posez votre question : un expert répond sous 24 h — et votre question enrichit cette FAQ.
