Deux périmètres différents
L'onboarding répond à la question « comment bien démarrer » : paramétrer le portail, former les équipes, lancer les premiers workflows. C'est un programme balisé, avec un début et une fin.
L'implémentation répond à « comment faire de HubSpot le système central de mon entreprise » : modéliser les objets et les données, migrer l'historique, connecter l'ERP ou l'outil de facturation, construire les automatisations qui reflètent vos processus. C'est un projet d'architecture, dimensionné sur mesure.
Comment choisir
Posez-vous une question simple : HubSpot remplace-t-il un système existant ou part-on d'une feuille blanche ? Feuille blanche et processus simples : l'onboarding suffit. Remplacement d'un CRM, données historiques, intégrations : c'est une implémentation, dont l'onboarding des équipes n'est qu'une des phases.