Objectifs & Challenges

Partant de ces constats, nous avons élaboré une stratégie en collaboration avec Syndic4You afin de définir avec précision les objectifs de notre mission et de cadrer l’ensemble de celle-ci.

Les objectifs de Syndic4You étaient les suivants :

• • Implémenter le Hub Service de HubSpot
  • Former le personnel de Syndic4You à l’utilisation de ce nouvel outil
  • Gagner en efficacité et en temps de traitement des tickets afin de ravir la clientèle existante avec une expérience client exceptionnelle
  • Augmenter le taux d’engagement des employés responsables du SAV
  • Mesurer la satisfaction client
  • Transformer les clients existants en ambassadeurs de la marque

Solutions déployées

Quelques actions mises en place :

• Implémentation du Hub Service
• Mapping du parcours client dans HubSpot
• Création de propriétés spécifiques
• Gestion du ticketing
• Création d'un pipeline de support
• Automatisation de l'attribution des tickets
• Automatisation avec création de tâches et de rappels pour les customer success
• Création de NPS

Les bénéfices

Une fois le cadre défini, nous avons pu mettre en place toute une série d’actions, dans le respect de la stratégie pré-établie. Grâce à l’intervention de notre équipe, nous avons pu atteindre l’ensemble des objectifs initiaux.

À la fin de cette mission de 6 mois, nous avions notamment :

• Implémenté et paramétré le Hub Service de HubSpot
• Créé un NPS adapté à leur business pour récolter des données sur la satisfaction client
• Créé des tâches automatisées pour les membres du Customer Success dès qu’un nouveau ticket était créé par un client
• Créé des dashboards pour le suivi du travail des membres de la team Customer Succes
• Mis en place le live chat et un chatbot pour accélérer la prise en charge des demandes
• Aidé à la création d’une architecture pour la nouvelle base de connaissances utilisable par les membres du département Customer Success
• Paramétré le pipeline lié au ticketing
• Etc.