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TriorA4-2022

Digitalisation de l'expérience client dans le secteur immobilier

Lorsque nous avons débuté la collaboration en 2021, le réseau d'agences immobilières TRIOR faisait face à "l'après COVID". Cette période était particulièrement et exceptionnellement lucrative pour le secteur immobilier en raison du confinement : les particuliers cherchaient à vendre leurs biens pour en changer.
TRIOR craignait une importante recrudescence du marché immobilier après cette période (ce qui s'est avéré). Il était important de prendre les choses en mains à temps pour limiter la casse.

Au début de notre collaboration, nous avions :

En moyenne 60 demandes d'estimation par mois

80 % des leads provenait du SEA
+ de 50% des leads étaient des hors-zone (biens en dehors des communes traitées par les agents)

Très peu de vue sur les RDV planifiés et sur la prise en charge commerciale. Pas de data claire sur le taux de transformation et aucune automatisation

Un site non-optimisé et non-orienté conversion et expérience utilisateur

TRIOR souhaitait accroître le nombre de leads qualifiés pour les commerciaux mais aussi gagner en visibilité sur l'ensemble de la prise en charge. Des enjeux que nous avons relevé grâce à notre vision “résultats”, une excellente collaboration, ainsi qu’une optimisation régulière des performances sur base de la data.

X3

Demandes d'estimation

La moyenne mensuelle est passée de 30 demandes d'estimation qualifiées (60 avec les 50% de hors zone) à 105 demandes en zone !

+23%

de Leads Online

En exploitant les canaux d'acquisition payants ET organiques, ce qui n'était pas le cas auparavant. La dépendance au SEA est moindre grâce au SEO, renvois, campagnes sociales et réseaux sociaux.

+30%

CA online

Les nombreuses actions d'Inbound marketing & sales ont contribué à augmenter le chiffre d'affaires. Il s'agit du résultat d'une optimisation constante du parcours client, une meilleure gestion des leads qualifiés et un alignement Marketing & Sales. 

Objectifs & Challenges

TRIOR souhaitait développer rapidement la génération de leads qualifiés pour ses commerciaux. IIs ont donc fait appel à Stratenet afin d’être accompagnés dans le développement d’une stratégie Growth plus complète.

Voici les principaux objectifs auxquels cette nouvelle stratégie devait répondre :

  1. Refonte complète du site web et amélioration de sa conversion
  2. Optimisation SEO et blogging
  3. Création d'éléments de conversion pour différentes étapes du funel de vente
  4. Augmentation du nombre de visiteurs, accroître la notoriété online
  5. Augmentation du nombre de leads et d’opportunités DE QUALITÉ générés par le marketing online
  6. Amélioration des process sales
  7. Amélioration de l’alignement marketing et ventes afin de pouvoir investir le budget Marketing dans ce qui génère réellement des clients.
  8. Création de rapports de performances pour consulter et mesurer les résultats

 

Solutions déployées

Stratenet a accompagné TRIOR dans la création d’une stratégie de croissance forte et durable.

Après analyse de l’environnement technologique, il est apparu qu’ils ne possédaient pas un CRM Marketing / Vente assez puissant pour tracker toutes les datas nécessaires ainsi que pour réaliser l’ensemble des actions digitales et de suivi des contacts.

La démarche adoptée par notre agence se passe en 7 étapes : 

  1. Analyse de la situation web existante et établissement d’un objectif SMART
  2. Création d’une stratégie de croissance qui permet d’atteindre l’objectif défini,
  3. Implémentation du CRM HubSpot, Marketing Hub, Sales Hub & CMS Hub
  4. Stratégie & Refonte totale du site web
  5. Accompagnement annuel comprenant 4 plans de 3 mois (divisés en sprints de 2 semaines) pour la mise en place des actions prioritaires
  6. Rapports mensuels sur les performances des actions
  7. Formations ponctuelles pour l'internalisation de certaines actions et pour la fluidité de la collaboration


Quelques actions qui ont été mises en place au fil du temps : 

  • Constante optimisation SEO et conversion du site
  • Réalisation d’une stratégie de contenu / blogging / calendrier éditorial
  • Mise en place d'une newsletter mensuelle
  • Suggestions d'optimisation des campagnes Google Ads gérées par une agence externe
  • Collaboration la création d'un Ebook
  • Tests A/B des landing pages d'estimation
  • Mise en avant des moyens de conversion via pop-up's / CTA’s intelligents
  • Réalisation de séquences e-mails dans le but de faire avancer les téléchargements vers la prise de contact avec un commercial
  • Formation de l'équipe commerciale
  • Relance automatique de certains prospects, modèles d'emails sales,...

Les bénéfices

Désormais, TRIOR dispose d'une machine de guerre sur le plan du Marketing et de la gestion des Leads, ainsi que d’un outil puissant qui centralise l’ensemble de la donnée client, et ce, à chaque étape du parcours d'achat.

Les équipes Marketing & Sales ont pu automatiser les tâches à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur les actions qui génèrent des résultats. Toutes les actions de la société sont désormais pilotées par la données, ce qui permet à la direction d'avoir une vision claire des performances marketing et commerciales à chaque instant.

Les équipes marketing gèrent désormais les opérations marketing multicanales en toute autonomie depuis le logiciel HubSpot, et les équipes commerciales bénéficient de nouveaux moyens de prospection et de suivi des opportunités commerciales.

Les informations sont maintenant centralisées et la visibilité sur les performances des équipes est améliorée. La création de dashboards permettant de suivre l’impact des différentes actions mises en place.

A propos de TRIOR

TRIOR est un réseau de 7 agences immobilières situées à Bruxelles et en Brabant wallon, en Belgique.
Les agents TRIOR offrent 3 services à leurs clients : la vente, la location et la gestion locative de biens immobiliers.
Leur spécialité est l'immobilier résidentiel existant et leur force se situe dans la connaissance approfondie des communes sur lesquelles ils sont actifs.

Taille de l'entreprise : 25 personnes

Industrie : Immobilier

Marché : B2C

Licences HubSpot : Marketing pro ; Sales Hub Starter ; CMS Hub Pro

Solutions uniques pour répondre à tout vos besoins tactiques

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