Digitalisation de l'expérience client dans le secteur immobilier.

A Propos de Trior

Lorsque nous avons débuté la collaboration en 2021, le réseau d'agences immobilières TRIOR faisait face à "l'après COVID". Cette période était particulièrement et exceptionnellement lucrative pour le secteur immobilier en raison du confinement : les particuliers cherchaient à vendre leurs biens pour en changer.
TRIOR craignait une importante recrudescence du marché immobilier après cette période (ce qui s'est avéré). Il était important de prendre les choses en mains à temps pour limiter la casse.

Au début de notre collaboration, nous avions :

 En moyenne 30 demandes d'estimation par mois

 80 % des leads provenait du SEA
+ de 50% des leads étaient des hors-zone (biens en dehors des communes traitées par les agents)

 Très peu de vue sur les RDV planifiés et sur la prise en charge commerciale.

Pas de data claire sur le taux de transformation et aucune automatisation

 Un site non-optimisé et non-orienté conversion et expérience utilisateur

TRIOR souhaitait accroître le nombre de leads qualifiés pour les commerciaux mais aussi gagner en visibilité sur l'ensemble de la prise en charge. Des enjeux que nous avons relevé grâce à notre vision “résultats”, une excellente collaboration, ainsi qu’une optimisation régulière des performances sur base de la data.

Objectifs 

TRIOR souhaitait développer rapidement la génération de leads qualifiés pour ses commerciaux. IIs ont donc fait appel à Stratenet afin d’être accompagnés dans le développement d’une stratégie Growth plus complète.

Voici les principaux objectifs auxquels cette nouvelle stratégie devait répondre :

1. Refonte complète du site web et amélioration de sa conversion
2. Optimisation SEO et blogging
3. Création d'éléments de conversion pour différentes étapes du funel de vente
4. Augmentation du nombre de visiteurs, accroître la notoriété online
5. Augmentation du nombre de leads et d’opportunités DE QUALITÉ générés par le marketing online
6. Amélioration des process sales
7. Amélioration de l’alignement marketing et ventes afin de pouvoir investir le budget Marketing dans ce qui génère réellement des clients.
8. Création de rapports de performances pour consulter et mesurer les résultats

Solutions déployées

Stratenet a mis en œuvre une stratégie sur mesure en 7 étapes clés pour répondre aux objectifs de TRIOR :

1. Analyse initiale et définition d’objectifs SMART
   Évaluation de la situation actuelle et création d'objectifs mesurables pour orienter la stratégie.

2. Création d’une stratégie de croissance
   Élaboration d’une stratégie de développement complète intégrant marketing et ventes pour soutenir la croissance de TRIOR.

3. Implémentation d’HubSpot
   Déploiement des Hubs Marketing, Sales et CMS pour centraliser les données et automatiser les opérations.

4. Refonte totale du site web
   Repenser le site web pour maximiser les conversions et améliorer l'expérience utilisateur.

5. Plans d’action en sprints
   Mise en place de plans trimestriels divisés en sprints de 2 semaines pour prioriser et exécuter les actions.

6. Rapports mensuels de performance
   Suivi des résultats et ajustements en temps réel grâce à des dashboards dédiés.

7. Formations ponctuelles
   Formation des équipes internes pour une meilleure autonomie sur les outils et une fluidité dans la collaboration.

Actions clés mises en place

Tout au long de la collaboration, plusieurs actions stratégiques ont été déployées :

• Optimisation continue du SEO et de la conversion
  Amélioration du référencement naturel et des performances du site.

• Stratégie de contenu et blogging
  Création d’un calendrier éditorial et production de contenus pour attirer des leads qualifiés.

• Mise en place d'une newsletter mensuelle
  Communication régulière avec la base de prospects pour les maintenir engagés et informer sur les nouveautés.

• Optimisation des campagnes Google Ads
  Collaboration avec une agence externe pour ajuster les campagnes SEA et améliorer le retour sur investissement.

• Création d’un Ebook
  Utilisation de contenus téléchargeables pour capturer des leads intéressés par les services de TRIOR.

• Tests A/B des landing pages d’estimation
  Optimisation des pages de destination pour augmenter le taux de conversion des visiteurs en leads qualifiés.

• Mise en avant des CTA intelligents et pop-ups
  Incitation à l’action via des pop-ups stratégiques et des call-to-actions adaptés au comportement des visiteurs.

• Réalisation de séquences emails de nurturing
  Conception de workflows automatiques pour faire avancer les prospects dans le parcours d'achat jusqu'à la prise de contact avec les commerciaux.

• Formation des équipes commerciales
  Amélioration des compétences de l’équipe commerciale pour maximiser l’utilisation des outils et accroître leur efficacité.

• Relance automatique de prospects et modèles d’emails
  Automatisation de la relance des prospects moins engagés pour augmenter les chances de conversion.

Les Bénéfices

Grâce à la mise en œuvre de cette stratégie, TRIOR dispose désormais d'une infrastructure digitale robuste et performante, lui permettant d’optimiser l’ensemble de son processus de gestion de leads et d’améliorer l’expérience client.

• Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée
  Les équipes Marketing et Sales ont pu automatiser des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée.

• Centralisation des données client
  Grâce à HubSpot, TRIOR bénéficie d'une visibilité complète sur les performances des équipes et sur l'ensemble du parcours client, de la génération du lead à la conversion.

• Autonomie des équipes marketing
  Le service marketing gère désormais de manière autonome les campagnes multicanales à partir d’HubSpot, tandis que les équipes commerciales utilisent des outils de suivi et de prospection performants.

• Amélioration du pilotage par la donnée
  Les informations et résultats sont désormais centralisés et accessibles via des dashboards, permettant à la direction de prendre des décisions éclairées et d’ajuster les stratégies en fonction des performances.