Maîtrisez HubSpot Service Hub à 100 % avec notre formation.

Apprenez à gérer vos tickets clients de manière fluide et à offrir un service rapide et personnalisé.

• Gestion des tickets :
  • Configuration du système de tickets dans HubSpot.
  • Tri, priorisation et gestion des demandes clients en fonction de leur urgence et importance.
  • Automatisation du processus de gestion des tickets pour répondre plus rapidement aux clients.
• Résolution de problèmes et feedback client :
  • Techniques pour résoudre les problèmes clients de manière proactive.
  • Intégration de feedbacks clients pour améliorer continuellement votre service.
  • Utilisation de bases de connaissances pour réduire les demandes répétitives et autonomiser les clients.

Automatisez vos processus de service client pour gagner en efficacité et offrir un support de meilleure qualité.

• Workflows de support automatisés :
  • Mise en place de workflows pour gérer automatiquement certaines étapes du support (assignation de tickets, notifications, etc.).
  • Automatisation des réponses aux questions fréquentes avec des solutions prédéfinies.
  • Création de flux de travail pour une gestion fluide des escalades et des suivis clients.
• Création de réponses prédéfinies :
  • Utilisation de templates de réponses pour répondre rapidement aux questions récurrentes.
  • Personnalisation des réponses automatiques pour maintenir une relation humaine avec vos clients.
• Suivi des SLA (Service Level Agreements) :
  • Automatisation du suivi des délais de réponse et de résolution pour respecter les engagements SLA.
  • Alertes automatiques pour prévenir des dépassements d’échéances critiques.

Découvrez comment améliorer la satisfaction client grâce aux outils de suivi et d’analyse de HubSpot Service Hub.

• Sondages et feedbacks clients :
  • Création et envoi de sondages de satisfaction clients directement depuis HubSpot.
  • Suivi des feedbacks en temps réel pour réagir rapidement aux avis négatifs.
  • Analyse des tendances de satisfaction pour identifier les axes d’amélioration.
• Utilisation des rapports NPS (Net Promoter Score) :
  • Mettre en place et suivre les rapports NPS pour mesurer la fidélité de vos clients.
  • Identifier les promoteurs et détracteurs pour ajuster vos actions de fidélisation.
• Gestion proactive des clients insatisfaits :
  • Segmenter les clients insatisfaits et mettre en place des actions de rétention.
  • Utiliser les workflows pour automatiser les actions correctives après des retours négatifs.

Apprenez à offrir une expérience client fluide et cohérente grâce à la personnalisation et à la centralisation des informations.

• Centralisation des données clients :
  • Utilisation de HubSpot CRM pour avoir une vue à 360° sur vos clients.
  • Accès rapide à l’historique des interactions pour un suivi client personnalisé.
  • Partage d’informations avec les équipes commerciales et marketing pour une meilleure coordination.
• Personnalisation de l’expérience client :
  • Utilisation du contenu intelligent (smart content) pour personnaliser les interactions et offres selon les besoins des clients.
  • Automatisation de la personnalisation des réponses et des offres grâce à la segmentation dynamique.
  • Mise en place de chatbots intelligents pour répondre immédiatement aux questions des clients.

Analysez vos performances de service client et optimisez-les continuellement pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

• Suivi des KPIs du service client :
  • Identifier et suivre les indicateurs clés de performance (temps de réponse, taux de résolution, etc.).
  • Créer des tableaux de bord personnalisés pour suivre les performances globales de votre équipe.
• Rapports de performance :
  • Générer des rapports détaillés pour évaluer la qualité du support client et les opportunités d'amélioration.
  • Comparer les performances des agents de support pour ajuster les ressources et les formations.
• Optimisation continue :
  • Identifier les goulots d’étranglement dans le processus de support.
  • Utiliser les feedbacks et données pour ajuster et améliorer vos workflows de support.