Créez une expérience client de classe mondiale avec le Hub Service de HubSpot. Un logiciel de service client qui vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour fournir efficacement un service de classe mondiale, enrichir les relations clients et enchanter vos clients existants.
Développez un service client organisé qui fournit un support efficace et des réponses complètes.
Offrez aux clients une assistance plus rapide et mettez fin aux frictions avec des solutions automatisées et en libre-service.
Identifiez les clients satisfaits qui sont prêts à partager leur opinion sur votre entreprise.
Gardez une trace de ce qui se passe à chaque étape de l'interaction de votre équipe avec les clients.
Organisez toutes les activités de service en un seul endroit, et coordonnez plusieurs tâches SAV et contacts.
Utilisez le Hub de services HubSpot pour automatiser le routage des tickets et la création de tâches.
Recueillez des commentaires qui peuvent être utilisés pour créer une meilleure expérience client.
Créez des workflows qui permettent aux clients de participer à des campagnes promotionnelles ou à des études de cas.
Suivez l'utilisation des données de votre base de connaissances, créez des rapports sur les commentaires des clients, etc.
Suivez, désactivez et collaborez sur les requêtes des clients avec le tableau de bord des tickets de Hubspot.
Profitez de la boîte de réception universelle et unifiée de HubSpot qui stocke, entre autres, les e-mails et les discussions avec les clients.
Arrêtez de répondre aux mêmes questions encore et encore. Transformez les tickets ordinaires en articles pour la base de connaissances..
Terminé le chaos du SAV ! Centralisez toutes les tâches du service client dans le tableau de bord du service HubSpot..
Utilisez des outils de service tels que des chatbots pour faire évoluer vos communications client 1 à 1.
Créez des rapports, mesurez et comprenez l'impact de vos efforts grâce à des indicateurs tels que le temps de première réponse.
Le Service Hub de HubSpot vous offre les outils et les fonctionnalités
dont vous avez besoin pour fidéliser les clients à chaque instant.
Consacrez moins de temps à saisir des données, et plus de temps à augmenter la satisfaction client. Les fonctionnalités de répartition des tickets vous permettent de prioriser les problèmes urgents.
Réduisez le nombre de requêtes adressées au support en permettant aux clients d'accéder aux informations en libre-service. Convertissez les questions fréquemment posées en base de connaissances.
Aidez les clients sur votre site web en temps réel. Dirigez-les automatiquement vers le bon interlocuteur dans votre équipe de service client, et nouez de meilleures relations grâce à des conversations contextuelles.
Éliminez les processus manuels inutiles pour permettre à votre équipe de consacrer davantage de temps à la résolution des problèmes de vos clients. Donnez à vos agents les moyens de créer des expériences personnalisées évolutives..
Déterminez le niveau de satisfaction de vos clients. Envoyez des enquêtes sur le taux de recommandation net, le taux de satisfaction client et le score d'effort client, ou d'autres enquêtes personnalisées, pour obtenir un feedback qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.
Appuyez-vous sur des données concrètes pour améliorer le service client. Identifiez les principales demandes de service grâce à des rapports établis sur des données et évaluez la performance de votre équipe au fil du temps avec des capacités de tableau de bord améliorées..
Vous désirez savoir ce que HubSpot Service Hub peut faire pour votre entreprise ? Etre conseillé dans le meilleur choix au niveau des licences par rapport à vos besoin ? Parlez à un consultant HubSpot.
Notre offre de service en adéquation avec le Hub service de HubSpot
Le Hub Service de HubSpot est idéal pour différents types d'équipes SAV, mais est-il fait pour vous ?
Avant d'investir dans l'outil, l'un de nos experts HubSpot évaluera votre entreprise pour déterminer si le Service Hub correspond à votre stratégie d'expérience client.
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Vous avez décidé que HubSpot Service Hub est la bonne solution pour votre équipe de support à la clientèle et votre entreprise. Mais vous avez besoin d'aide pour le mettre en œuvre correctement ?
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Contenu, base de connaissance, Ticketing, enquêtes de satisfaction, reporting & dashboards etc ... notre équipe peut prendre en charge tout ou partie de vos actions.
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