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HubSpot Service Hub

Créez une expérience client de classe mondiale avec le Hub Service de HubSpot. Un logiciel de service client qui vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour fournir efficacement un service de classe mondiale, enrichir les relations clients et enchanter vos clients existants.

Vos clients enfin au coeur de votre entreprise ! Transformez-les en ambassadeurs de votre marque

1

Connectez-vous à vos clients existants

Développez un service client organisé qui fournit un support efficace et des réponses complètes.

2

Dépassez leurs attentes, via un excellent support

Offrez aux clients une assistance plus rapide et mettez fin aux frictions avec des solutions automatisées et en libre-service.

3

Des promoteurs de votre entreprise et vos produits.

Identifiez les clients satisfaits qui sont prêts à partager leur opinion sur votre entreprise.

Dirigez votre équipe Service en fonction des performances et des données.

Parcours client de A à Z

Gardez une trace de ce qui se passe à chaque étape de l'interaction de votre équipe avec les clients.

Un outil pour tout gérer

Organisez toutes les activités de service en un seul endroit, et coordonnez plusieurs tâches SAV et contacts.

Automatisez le SAV

Utilisez le Hub de services HubSpot pour automatiser le routage des tickets et la création de tâches.

Mesurez la satisfaction

Recueillez des commentaires qui peuvent être utilisés pour créer une meilleure expérience client.

De satisfait à promoteur ...

Créez des workflows qui permettent aux clients de participer à des campagnes promotionnelles ou à des études de cas.

Mesurez la performance

Suivez l'utilisation des données de votre base de connaissances, créez des rapports sur les commentaires des clients, etc.

Soyez assuré d'avoir des clients satisfaits avec un service client exceptionnel.

Organisez & priorisez

Suivez, désactivez et collaborez sur les requêtes des clients avec le tableau de bord des tickets de Hubspot.

1:1 avec chaque client

Profitez de la boîte de réception universelle et unifiée de HubSpot qui stocke, entre autres, les e-mails et les discussions avec les clients.

Automatisez les réponses

Arrêtez de répondre aux mêmes questions encore et encore. Transformez les tickets ordinaires en articles pour la base de connaissances..

Centralisez tout !

Terminé le chaos du SAV ! Centralisez toutes les tâches du service client dans le tableau de bord du service HubSpot..

AI & Chatbots

Utilisez des outils de service tels que des chatbots pour faire évoluer vos communications client 1 à 1.

Performance du SAV

Créez des rapports,  mesurez et comprenez l'impact de vos efforts grâce à des indicateurs tels que le temps de première réponse.

Toutes les fonctionnalités du Service Client
dans un seul outil.

Le Service Hub de HubSpot vous offre les outils et les fonctionnalités
dont vous avez besoin pour fidéliser les clients à chaque instant.

Support & Ticketing

Consacrez moins de temps à saisir des données, et plus de temps à augmenter la satisfaction client. Les fonctionnalités de répartition des tickets vous permettent de prioriser les problèmes urgents.

Base de connaissance

Réduisez le nombre de requêtes adressées au support en permettant aux clients d'accéder aux informations en libre-service. Convertissez les questions fréquemment posées en base de connaissances.

Chat en direct

Aidez les clients sur votre site web en temps réel. Dirigez-les automatiquement vers le bon interlocuteur dans votre équipe de service client, et nouez de meilleures relations grâce à des conversations contextuelles.

Service Client automatisé

Éliminez les processus manuels inutiles pour permettre à votre équipe de consacrer davantage de temps à la résolution des problèmes de vos clients. Donnez à vos agents les moyens de créer des expériences personnalisées évolutives..

Enquêtes de satisfaction

Déterminez le niveau de satisfaction de vos clients. Envoyez des enquêtes sur le taux de recommandation net, le taux de satisfaction client et le score d'effort client, ou d'autres enquêtes personnalisées, pour obtenir un feedback qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.

Tableaux de bord

Appuyez-vous sur des données concrètes pour améliorer le service client. Identifiez les principales demandes de service grâce à des rapports établis sur des données et évaluez la performance de votre équipe au fil du temps avec des capacités de tableau de bord améliorées..

Découvrez le Hub Service de HubSpot en vidéo.

Vous désirez savoir ce que HubSpot Service Hub peut faire pour votre entreprise ? Etre conseillé dans le meilleur choix au niveau des licences par rapport à vos besoin ? Parlez à un consultant HubSpot.

Comment Stratenet peut vous aider ?

Notre offre de service en adéquation avec le Hub service de HubSpot

Le Hub Service de HubSpot est-il fait pour votre entreprise ?

Le Hub Service de HubSpot est idéal pour différents types d'équipes SAV, mais est-il fait pour vous ?

Avant d'investir dans l'outil, l'un de nos experts HubSpot évaluera votre entreprise pour déterminer si le Service Hub correspond à votre stratégie d'expérience client.

> Evaluons ensemble l'adéquation du Hub Service pour votre entreprise.

Act Product Sample
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Implémentation de HubSpot Service Hub

Vous avez décidé que HubSpot Service Hub est la bonne solution pour votre équipe de support à la clientèle et votre entreprise. Mais vous avez besoin d'aide pour le mettre en œuvre correctement ? 

Avec votre équipe, nous installons votre nouvel outil. Nous sommes également prêts à vous conseiller sur la gestion des tickets, l'automatisation du SAV, l'analyse et le reporting

> Contactez-nous pour une offre d'implémentation

Audit des performances de votre compte HubSpot

Vous avez déjà acheté HubSpot Service Hub, mais vous vous demandez si votre équipe en tire le meilleur parti.

Un formateur Stratenet HubSpot Certified Trainer vérifiera que HubSpot est correctement aligné sur les besoins de votre organisation et expliquera à votre équipe comment utiliser les outils.

> Découvrez nos Audits HubSpot

Act Product Sample
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Service OPS : Accompagnement à l'expérience client

Vous n'avez pas les ressources internes suffisantes pour alimenter la machine SAV?  Vous manquez de compétences sur certains sujets ou de direction stratégique ?

Contenu, base de connaissance, Ticketing, enquêtes de satisfaction, reporting & dashboards etc ... notre équipe peut prendre en charge tout ou partie de vos actions.

> Contactez-nous pour découvrir nos services d'accompagnement

Formations Inbound & HubSpot Service

Votre équipe Service a déjà une bonne compréhension de base du Service Hub et de la meilleure façon de l'utiliser.

Pérennisez votre investissement avec une formation approfondie qui vous apprend à aligner votre portail HubSpot sur vos objectifs d'expérience client.

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Il est temps de transformer vos clients en promoteurs de votre marque.

Si pas maintenant ? Alors Quand ?

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