Vos futurs clients utilisent l’intelligence artificielle pour comparer des entreprises, des services et des produits. Votre marque figure-t-elle dans leurs réponses ?
Vos futurs clients interrogent déjà l’IA
Avant de contacter un fournisseur ou d’acheter un produit, les clients peuvent demander à ChatGPT, Perplexity ou Gemini de comparer les solutions. Cette évolution touche les marchés B2B et B2C, même si les usages et les chiffres diffèrent.
B2B : 94 % des acheteurs utilisent des LLM
Selon le B2B Buyer Experience Report 2025 de 6sense, 94 % des acheteurs B2B interrogés utilisent des modèles de langage pendant leur parcours d’achat. L’étude indique également que 94 % des groupes d’acheteurs classent leurs fournisseurs avant le premier échange commercial, et que 95 % des achats sont conclus auprès d’un fournisseur figurant sur la shortlist initiale. Ces résultats concernent des achats B2B complexes, et ne doivent pas être extrapolés à toutes les transactions.
B2C : l’IA influence la découverte des produits
Le Capgemini Research Institute rapporte dans What Matters to Today’s Consumer 2025 que 58 % des consommateurs interrogés utilisent les outils d’IA générative plutôt que les moteurs traditionnels pour des recommandations de produits et services. L’étude indique également que 68 % se disent prêts à suivre des recommandations de l’IA générative. Ces déclarations d’intention ne mesurent pas directement les achats effectivement réalisés.
La découverte des marques évolue
Une étude d’Adobe consacrée à ChatGPT comme moteur de recherche indique que 36 % des personnes interrogées aux États-Unis ont découvert une marque ou un produit grâce à ChatGPT. Adobe Analytics a aussi observé une forte croissance, depuis une base initiale faible, du trafic provenant des outils d’IA vers les sites marchands américains. Il ne faut pas confondre progression du trafic et part totale des ventes.
Que se passe-t-il quand l’IA compare vos concurrents ?
Un prospect peut demander : « Quelle est la meilleure agence HubSpot en Belgique ? », « Quel fournisseur de maintenance industrielle choisir ? » ou « Quelle pompe à chaleur convient à ma maison ? ». Les réponses peuvent faire apparaître certaines marques, en omettre d’autres et citer différentes sources. Elles varient selon la question, l’outil et le contexte. Un test isolé ne suffit donc pas à mesurer votre visibilité.
Le GEO : améliorer votre présence dans les réponses IA
Le Generative Engine Optimization (GEO) consiste à structurer et renforcer les informations permettant aux moteurs d’IA de comprendre votre expertise, vos offres et vos différences. Cela passe par l’analyse des questions de vos clients, des concurrents cités, des sources utilisées et de vos contenus. Il ne s’agit pas de garantir une recommandation, mais d’améliorer méthodiquement votre présence. Découvrez notre accompagnement GEO : service GEO Stratenet.
ChatGPT Ads : une visibilité publicitaire complémentaire
Les annonces ChatGPT, là où elles sont disponibles, constituent un levier distinct des réponses organiques. Une publicité ne permet pas d’acheter une recommandation de l’IA. Elle peut compléter la visibilité de marque et s’inscrire dans une stratégie d’acquisition mesurée jusqu’aux leads et opportunités dans HubSpot. Découvrez l’accompagnement ChatGPT Ads de Stratenet : service ChatGPT Ads Stratenet.
Comment évaluer votre visibilité ?
Listez les questions que vos clients poseraient réellement. Testez-les dans plusieurs assistants, notez les marques et sources citées, vérifiez l’exactitude des informations et répétez les observations. Stratenet propose un audit GEO pour identifier les opportunités et prioriser les actions.
Conclusion
Vos futurs clients peuvent comparer des solutions avec l’IA avant même de visiter votre site. Le référencement classique, la notoriété et la relation commerciale restent essentiels ; la visibilité dans les réponses IA devient un axe supplémentaire à mesurer.
Sources externes
