La logique S.T.O.P.
Stratégie d'abord : objectifs, personas, parcours client, plan d'action. Technologie ensuite : HubSpot configuré sur cette stratégie, pas l'inverse. Opérations : les actions concrètes d'acquisition, de vente et de service. People enfin : la formation et la conduite du changement.
Pourquoi cet ordre
Configurer l'outil avant d'avoir la stratégie produit un portail qui ne sert rien. Et sans adhésion des équipes, la meilleure config reste inutilisée. L'ordre S.T.O.P. traite ces deux risques de front.