L'accompagnement : une mission qui a un début et une fin
Vous avez un objectif délimité — démarrer sur HubSpot, migrer depuis un autre outil, restructurer vos pipelines. L'accompagnement y répond par un projet cadré : périmètre défini, jalons, livrables, date de fin. C'est le modèle d'un onboarding ou d'une implémentation, pensé pour vous rendre autonome une fois la mission bouclée. Le budget est connu d'avance, et la réussite se mesure à l'atteinte de l'objectif fixé au départ.
Le retainer : une capacité disponible chaque mois
Une fois le portail en place, les besoins deviennent continus : nouvelles campagnes, workflows à faire évoluer, reporting à affiner, coups de main techniques. Le retainer — ce que Stratenet appelle les services gérés — met à disposition une équipe pluridisciplinaire pour un volume mensuel récurrent, sans relancer un projet à chaque demande. C'est souvent le bon relais quand les chantiers s'accumulent plus vite qu'ils ne s'exécutent, et que l'expertise requise dépasse ce qu'une seule personne couvre.
Lequel choisir, et dans quel ordre ?
Les deux ne s'opposent pas, ils se succèdent le plus souvent : un accompagnement pour installer proprement, puis un retainer pour capitaliser. Si votre besoin est ponctuel et net, restez sur une mission cadrée ; s'il est diffus et permanent, le mensuel évite de retomber dans le projet à répétition, avec ses délais de cadrage à chaque fois.
La vraie question à se poser
Elle n'est pas « lequel est mieux » mais « mon besoin est-il délimité ou continu ». Un audit se traite en mission ; un portail central dans votre croissance mérite un suivi régulier. Le périmètre dicte la formule, pas l'inverse. Et rien n'empêche de combiner : une mission pour un chantier précis pendant qu'un retainer gère le quotidien. Beaucoup de clients avancent ainsi, en faisant évoluer le dosage entre projet et récurrent au fil de leurs priorités.