L'Assistant répond, l'Agent agit
Breeze Assistant est réactif : il attend une question ou une instruction et produit une réponse ponctuelle dans l'interface HubSpot. Un Breeze Agent, à l'inverse, est proactif : une fois configuré, il surveille des données ou des événements CRM et déclenche lui-même une série d'actions sans intervention humaine à chaque étape.
Un exemple concret pour distinguer les deux
Demander à l'Assistant de résumer un fil d'emails est une tâche ponctuelle. Laisser le Customer Agent gérer en autonomie les tickets entrants sur neuf canaux, du premier message jusqu'à l'escalade si besoin, relève de l'agent.