Le CRM : la mémoire
Contacts, entreprises, transactions, historique des échanges : le socle CRM répond à « que sait-on de ce client ? ». Indispensable, mais passif — il enregistre, il ne fait pas vendre.
Le Sales Hub : le moteur
La couche Sales Hub répond à « que fait-on maintenant ? » : séquences d'emails automatisées avec relances, notifications d'ouverture, liens de réunion qui suppriment les allers-retours d'agenda, devis générés depuis la transaction, pipelines multiples avec automatisations d'étapes, et prévisions fondées sur le pipeline réel plutôt que sur l'optimisme des vendredis.
Le critère de décision
Si vos commerciaux passent leur temps à ressaisir, relancer manuellement et reconstruire leurs prévisions dans Excel, le CRM seul a atteint sa limite — c'est le volume de ces tâches répétitives qui justifie (ou non) la licence Sales Hub, pas la liste des fonctionnalités.