LOGICIEL DE SERVICE CLIENT

HubSpot Service Hub Onboarding

Description

Tarifs

Fonctionnalités clés

Fournissez un support et une aide en libre-service personnalisés basés sur l'IA avec des outils tels que le centre de support et la base de connaissances. Augmentez le taux de satisfaction client et la fidélisation grâce à des outils proactifs comme les scores d'activité des clients et les données d'utilisation des produits, qui favorisent l'adoption. Le Service Hub s'appuie sur le CRM intelligent de HubSpot pour fournir des informations plus complètes prêtes à l'emploi et unifier vos équipes en contact direct avec les clients.

+100 CLIENTS NOUS FONT CONFIANCE DEPUIS 2009

Offrez une valeur ajoutée exceptionnelle à vos clients et favorisez leur fidélisation à long terme. Le Service Hub transforme votre expérience client en générateur de revenus plutôt qu'en centre de coûts, par le biais d'une solution basée sur l'IA, omnicanale et connectée aux données marketing et commerciales, reposant sur une plateforme client unifiée.

LES ENJEUX DU SERVICE CLIENT

Des solutions pour relever les plus grands défis du service client

Pour augmenter le taux de fidélisation des clients, vous devez vous concentrer sur la valeur ajoutée que vous leur apportez. La meilleure façon de développer votre activité passe par vos clients, qui sont plus exigeants que jamais.

Optimisez le support Client

Déployez un support à grande échelle avec un libre-service basé sur l'IA, un support technique omnicanal et une disponibilité en continu.

Le Service Hub vous aide à recueillir des informations importantes sur vos clients, à suivre leurs interactions et à offrir des expériences de service personnalisées qui les incitent à revenir. Nouez des relations durables et fidélisez vos clients afin de développer votre activité.

Fidélisez vos clients

L'utilisation d'outils disparates pour gérer l'accompagnement client génère une expérience sans cohérence, et donc une perte de revenus. Développez votre clientèle plus efficacement grâce à des outils proactifs qui repèrent de nouvelles opportunités d'améliorer l'activité des clients et d'augmenter votre chiffre d'affaires.

Identifiez les opportunités de ventes additionnelles ou de montées en gamme, suivez les tendances de satisfaction des clients, et améliorez fidélisation des clients.

Tirez parti d'informations exploitables complètes.

Le Service Hub est connecté au marketing et aux ventes et optimisé par le CRM intelligent de HubSpot pour fournir des informations plus complètes prêtes à l'emploi et unifier vos équipes en contact direct avec les clients.

Favorisez une collaboration et un alignement poussés entre vos équipes d'expérience client, marketing et commerciale pour fournir confiance, contexte et crédibilité à vos conversations avec les clients.

METHODOLOGIE

Comment Stratenet vous accompagne dans l'Onboarding du Service Hub

Méthodologie testée et approuvée par plus de 100 Clients sur HubSpot.

PHASE 1

Appel Consultatif

Déterminons ensemble quelle est la meilleure solution pour votre entreprise, et si HubSpot Service Hub est adapté par rapport à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

> Consultation gratuite

PHASE 2

Stratégie & Planning

Nous rencontrons votre équipe de Customer Success afin de bien comprendre vos enjeux. Après avoir compris les exigences CRM spécifiques de chaque équipe, nous concevons ensuite un modèle CRM et CX qui couvre tout, du 1er contact Post achat, jusqu'à la transformation de votre client en ambassadeur de votre marque.

PHASE 3

Mise en oeuvre

Nous impélmentons HubSpot dans les règles de l’art. Nos spécialistes de l'implémentation veilleront à ce que tout, de la migration des données et des processus SAV, de Contenu soit correctement configuré dès le départ.

PHASE 4

Formations

Nous mettons ensuite votre équipe à niveau grâce à une ou plusieurs sessions de formation personnalisées qui leur présenteront la plate-forme, et leur fourniront les ressources et les meilleures pratiques dont elles ont besoin pour utiliser HubSpot rapidement et efficacement.

PHASE 5

Optimisations

Il y aura sans aucun doute des questions et des défis en cours de route, c'est pourquoi nous offrons une assistance continue pour vous aider à résoudre les problèmes et nous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour prospérer dans HubSpot.

Démarrez avec une consultation gratuite de 15 Minutes * Gagnez du temps, vérifions ensemble si la solution vous convient.

Des fonctionnalités de Support client et de fidélisation puissantes.

Le Service Hub transforme votre expérience client en générateur de revenus plutôt qu'en centre de coûts, par le biais d'une solution basée sur l'IA, omnicanale et connectée aux données marketing et commerciales, reposant sur une plateforme client unifiée. Le résultat ? Une croissance réussie grâce à des outils qui vous aident à déployer un service client évolutif et à fidéliser vos clients de manière proactive.

Planifiez une démo du Service Hub

Logiciel Helpdesk

Donnez à vos représentants les moyens de gérer et de résoudre les tickets dans un espace de travail axé sur l'IA, pour optimiser chaque interaction.

Base de connaissances

Réduisez le nombre de requêtes adressées au support en permettant aux clients d'accéder aux informations en libre-service.

Communication Omnicanale

La boîte de réception vous permet de passer rapidement d'un canal à l'autre, et d'interagir avec vos clients où qu'ils se trouvent.

Suivi des appels client

Recevez des appels de vos clients et effectuez un suivi dans HubSpot.

Chatbot IA

Transférez automatiquement les utilisateurs vers les membres appropriés de votre équipe de support ou configurez votre propre chatbot avec la technologie GPT pour aider vos clients instantanément.

Portail Client

Donnez à vos clients les moyens d'obtenir l'aide dont ils ont besoin grâce à un portail client sécurisé qui assure le suivi de leurs tickets de support et réduit les délais de résolution.

IA Service Client

Intelligence Conversationnelle : capturez les détails d'un appel, puis identifiez des opportunités de coaching avec des données basées sur l'intelligence artificielle.

CRM Intelligent

CRM Intelligent complètement intégré. Suivez automatiquement les informations sur vos clients et leurs interactions avec votre entreprise dans un centre unique d'informations auquel votre équipe entière peut accéder.

Automatisation du SAV

Éliminez les processus manuels inutiles pour permettre à votre équipe de consacrer davantage de temps à la résolution des problèmes de vos clients.

Mobile Friendly

Collaborez avec votre équipe et fournissez un service client efficace où que vous soyez.

Autres fonctionnalités

Le Service Hub de HubSpot offre de nombreuses autres fonctionnalités. Prenez rendez-vous avec nous pour avoir un aperçu complet des fonctionnalités.

Démo du Hub Service

Besoins de Conseils ? Démarrez avec une consultation gratuite

Planifiez un appel de 15 Min

Ils recommandent STRATENET

“L'équipe Stratenet prend le temps de bien comprendre le business du client et arrive avec une approche personnalisée qui colle avec les objectifs du client.”

Geoffroy Uyttenhove Composil — Directeur Marketing

“Recommandation sans réserve ! Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Stratenet. Leur expertise approfondie et leur engagement envers la satisfaction client ont été remarquables.”

Nicolas Christidis Founder — Bevopr

“Great inbound marketing agency. They know what they talk about, they always go the extra mile and they're really fun to work with. Expect to get a lot of value from their team.”

Nicolas Jacobeus Belighted — Digital entrepreneur

“Le challenge était de taille : migrer vers un nouveau CRM, aligner les équipes Marketing et Vente et faire adopter HubSpot CRM à plus de 30 personnes. L'équipe de Stratenet a su le reveler avec brio. Un accompagnement et une écoute excellente. Je recommande !”

Pierre Geens, Medidee
Revops manager

+19% Leads Qualifiés pour la Vente

+35% Opportunités Commerciales

+17% De Clients

Voir le Business Case

FAQ

Vos questions, nos réponses

Quel budget dois-je prévoir pour l'Onboarding Service Hub ?

Le budget de démarrage pour un Onboarding Service Hub professionnel est de 2 500 €.

Ce montant couvre l'audit initial, la configuration du portail (Pro ou Enterprise) et la formation de base.

Le coût final varie selon la complexité de votre migration (nombre de tickets à importer), le besoin de développements spécifiques (API, Chatbots IA avancés) et le nombre d'équipes à former.

Contrairement au coût des licences (100-150€/mois/utilisateur) qui est récurrent, l'onboarding est un investissement unique (One-shot).

Combien de temps dure un Onboarding ?

La durée moyenne d'un onboarding complet est de 4 à 6 semaines.

Cette temporalité permet de couvrir les 5 phases critiques sans perturber votre service client actuel : audit, stratégie, implémentation technique, migration des données et formation des équipes.

Pour des configurations complexes (Enterprise, multi-pipelines, API custom), le délai peut s'étendre de 8 à 12 semaines pour garantir une transition fluide.

Pourquoi passer par une agence Partenaire HubSpot pour l'Onboarding ?

L'agence partenaire réalise l'implémentation technique à votre place, contrairement à HubSpot qui vous guide seulement.

Alors que l'onboarding direct de l'éditeur est un service de conseil (vous faites le travail), Stratenet agit comme un intégrateur technique complet. Nous configurons vos pipelines, migrons vos données historiques et formons vos équipes sur vos propres processus.

De plus, les données HubSpot montrent que les clients accompagnés par un partenaire certifié ont un taux d'adoption et de performance supérieur grâce à une configuration sur-mesure.

Quelle est la plus value de STRATENET pour mon Onboarding ?

100% HubSpot : Contrairement à d'autres agences, HubSpot n'est pas un Add-ons à nos services, c'est une spécialité. 100% de nos clients sont sur HubSpot depuis 2016.
Equipe : Nous ne travaillons qu'avec des experts certifiés qui ont de l'expérience, et qui connaissent votre business. Pas des juniors formés par des agences qui démarrent sur HubSpot.
La Stratégie et le conseil : Il faut bien comprendre que HubSpot n'est qu'un outil, qui doit servir les objectifs stratégiques de votre entreprise et faciliter / automatiser le travail de vos équipes. C'est pourquoi nous démarrons toujours nos missions par une phase Stratégique.
Expérience : Depuis 2016, nous avons implémentés plus de 100 portails HubSpot, dans de multiples secteurs. Nous vous ferons prendre des raccourcis efficaces.
Expertise sur tous les Hubs : Nous avons l'expertise sur tous les Hubs de HubSpot, nous les utilisons tous pour nous même et chez tous nos clients ...

Peut-on migrer nos tickets existants (Zendesk, Intercom) vers HubSpot ?

Oui, la migration de l'historique des tickets est possible et recommandée pour maintenir la continuité du service.

Stratenet assure la migration des données critiques : contacts, entreprises, et historique des conversations passées.

Nous nous assurons que vos agents retrouvent le contexte complet de chaque client dès le premier jour sur HubSpot.

Attention, cette opération technique nécessite un mapping précis des champs (nettoyage de données) que nous réalisons lors de la phase 3 de notre méthodologie.

Quelle est la différence entre HubSpot Service Hub Pro et Enterprise ?

La version Enterprise est indispensable pour gérer plusieurs équipes de support distinctes et des objectifs complexes.

Alors que la version Pro convient parfaitement aux PME (Base de connaissances, Chatbots, NPS, Pipelines de tickets), la version Enterprise débloque des fonctionnalités avancées :

Objets personnalisés : Pour gérer des données métier spécifiques (ex: contrats, parcs machines).
Playbooks : Guides interactifs pour les agents.
Gestion des équipes hiérarchiques : Pour cloisonner les vues par région ou produit.
Sandbox : Un environnement de test pour valider les changements avant la mise en production.

Mon équipe sera-t-elle autonome après l'onboarding ?

L'objectif principal de l'onboarding Stratenet est l'autonomie totale de vos administrateurs et agents.

Nous ne créons pas de dépendance.

La phase 4 "Formations" inclut des sessions enregistrées et personnalisées sur votre portail. Nous livrons également les "procédures opérationnelles standard" (SOP) documentées.

À la fin des 6 semaines, votre responsable service client sera capable de créer de nouveaux pipelines, modifier les chatbots et analyser les rapports de performance sans aide extérieure.

COMBINEZ HUBSPOT AVEC D'AUTRES HUBS

Nos services complémentaires à l'Onboarding du Service Hub de HubSpot

HubSpot est plus puissant quand il est combiné avec d'autres Hubs

Fidélisation et Expérience Client

La gestion de votre parcours client est la clé de la réussite et de la satisfaction de ces derniers. Un bon service client, c'est la garantie d'une prise en charge personnalisée et de la génération de futurs ambassadeurs.

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Sales Hub Onboarding

L'Onboarding du Hub Sales de HubSpot simplifie vos processus de vente et renforcent votre équipe commerciale. Prospectez de manière efficace, augmentez le taux de transformation d'un lead en clients, et concluez plus de ventes.

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Nos services d'Onboarding du Hub Marketing de HubSpot alignent vos objectifs marketing stratégiques avec les capacités et outils de HubSpot. Obtenez plus de trafic, plus de leads et un engagement accru de vos prospects.

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Notre service d'onboarding du Hub Service de HubSpot offre l'excellence en matière de service clients. Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à un support adaptatif, des outils dédies, des insights structurés et des automatisations fluides.

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