Le circuit d'une question entrante
L'agent reçoit le message, interroge la base de connaissances et l'historique des conversations, puis rédige une réponse cohérente avec votre marque. Une Audit Card journalise ensuite précisément ce qui a été fait : quelles propriétés CRM ont été mises à jour, comment la demande a été qualifiée.
Quand l'agent passe la main
Les règles d'escalade sont configurables dans Breeze Studio : dès qu'une question sort du périmètre couvert, le Customer Agent transfère à un agent humain sans perdre le contexte déjà collecté.
Le modèle de facturation a changé en 2026
Depuis le 14 avril 2026, le Customer Agent est facturé au résultat plutôt qu'à l'usage : 0,50 $ par conversation résolue, avec un essai gratuit de 28 jours.