Le Service Hub est le module de HubSpot dédié au service client et à la fidélisation. Il transforme la gestion du support, souvent éclatée entre des boîtes mail individuelles, en un système structuré : tickets tracés et priorisés, boîte de réception partagée, base de connaissances en libre-service, portail client et enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT).
Son atout décisif : la connexion au CRM. Quand un client contacte le support, l'agent voit tout son historique — interactions marketing, échanges commerciaux, tickets précédents. Fini les questions déjà posées et le sentiment, côté client, de repartir de zéro à chaque contact.
Le Service Hub ne se limite pas à « résoudre des problèmes » : c'est un levier de fidélisation et donc de revenus. La base de connaissances déleste les équipes des questions répétitives, les enquêtes transforment la satisfaction en donnée pilotable, et l'expérience client devient un actif mesurable plutôt qu'une intention floue.