Le ROI social se mesure en reliant les actions sociales aux résultats business, pas aux likes. On suit le trafic généré, les leads attribués, les opportunités et le revenu final, en comparant au coût de la campagne. Sans attribution reliée au CRM, on ne mesure que de la vanité ; avec elle, on mesure de l'argent.
Trafic qualifié, leads générés, opportunités créées et revenu attribué — pas les likes ni la portée seuls, qui ne prouvent aucun retour.
Une attribution reliée au CRM : sans lien entre le clic social et le deal signé, le ROI reste une estimation. Avec, il devient un chiffre défendable.
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