Le ROI marketing mesure le retour financier des investissements marketing : revenus générés rapportés aux coûts engagés — budgets médias, contenus, outils, équipe. C'est l'indicateur qui répond à la question que tout dirigeant pose : le marketing rapporte-t-il plus qu'il ne coûte ?
Le calculer exige une condition non négociable : tracer le parcours complet, du premier contact au revenu, dans le CRM. Sans cette chaîne d'attribution, le marketing reste un centre de coût invérifiable — on dépense sans pouvoir prouver ce que ça rapporte. La connexion des données est le prérequis absolu du ROI.
Deux réflexes de rigueur. Comptez tous les coûts, y compris le temps humain, souvent oublié : un ROI qui ignore les salaires est un ROI faux. Et exploitez le ROI par canal : c'est là sa vraie utilité, révéler où réallouer le budget vers ce qui performe. Le ROI ne sert pas à se rassurer, mais à décider où mettre le prochain euro. Il se lit dans un dashboard relié au CAC et à la CLV.