L'email marketing est l'utilisation de l'email pour entretenir la relation avec vos contacts : newsletters, séquences de nurturing, campagnes promotionnelles, emails transactionnels. Ciblé et personnalisé grâce aux données CRM, il reste l'un des canaux au meilleur retour sur investissement.
Sa performance tient à la segmentation : le bon message à la bonne liste. Un email pertinent envoyé à un segment ciblé surpasse de loin un envoi de masse indifférencié. C'est là que se joue le ROI — pas dans le volume d'emails, mais dans leur adéquation avec le destinataire.
Deux impératifs protègent le canal. La délivrabilité d'abord : listes propres, consentement, désabonnement facile — envoyer en masse à une base sale détruit votre réputation d'expéditeur et vous envoie en spam. La mesure ensuite : l'email s'automatise (nurturing) mais se juge au revenu généré, pas au seul taux d'ouverture, indicateur devenu peu fiable. Bien mené, il combine automatisation, personnalisation et rentabilité.