Le RGPD encadre le traitement des données personnelles en Europe : consentement explicite, finalités déclarées, droit d'accès et d'effacement, minimisation des données. Pour le marketing, ce n'est pas qu'une contrainte juridique — c'est aussi un socle de confiance avec vos contacts.
Concrètement, il impose l'opt-in prouvable : un consentement libre, spécifique, éclairé et documenté. Chaque contact de votre CRM doit avoir une base légale traçable — consentement ou intérêt légitime — et vous devez pouvoir répondre aux demandes d'accès et de suppression.
La bonne approche est de concevoir la conformité dans les formulaires et les workflows, dès le départ, plutôt que de la bricoler après coup. Un formulaire clair sur la finalité, une trace du consentement, un désabonnement simple : la conformité devient alors invisible et fluide. Elle protège aussi votre délivrabilité et votre réputation — une base propre et consentie performe mieux qu'une base achetée à risque.