Le CSAT se mesure juste après une interaction clé, tant que le souvenir est frais : résolution d'un ticket, fin d'un onboarding, livraison, appel support. C'est ce déclenchement contextuel qui rend la donnée exploitable — un CSAT envoyé trop tard ou hors contexte perd sa fiabilité.
À la clôture d'un ticket, à la fin d'un parcours d'achat ou d'onboarding, après un contact support. L'enquête suit l'événement, elle ne s'en détache pas.
Les envois génériques, non reliés à une interaction précise : ils diluent la mesure et découragent la réponse.
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